Politique de retour et d’échange

Afin de garantir une expérience d’achat claire et transparente et d’assurer un service après-vente fiable, la présente politique de retour et d’échange s’applique à toutes les commandes passées via ce site. Nous vous invitons à la lire attentivement avant de soumettre une demande de retour ou d’échange.

Délai de retour et d’échange

À compter de la date de réception du produit, vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander un retour ou un échange conformément à la présente politique. Les demandes soumises au-delà de ce délai ne pourront pas être acceptées.

Conditions de retour et d’échange

Sous réserve du respect du délai applicable, les situations suivantes peuvent donner lieu à un retour ou à un échange :

Le produit présente un défaut d’aspect visible
Le produit présente un problème de qualité
Le produit présente une différence de couleur notable ou une odeur anormale affectant son utilisation
Le produit reçu ne correspond pas à la commande
Retour ou échange sans motif, à condition que le produit n’affecte pas sa revente

Procédure de retour et d’échange

Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, veuillez contacter le service client par e-mail ou par téléphone et fournir les informations nécessaires, notamment le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour ou de l’échange, ainsi que des photos ou vidéos pertinentes.

Dès réception de votre demande, notre équipe la traitera dans les plus brefs délais et vous informera du résultat. En cas d’acceptation, nous vous fournirons l’adresse de retour ainsi que l’étiquette de retour correspondante.

Veuillez renvoyer le produit, muni de l’étiquette de retour, à l’adresse indiquée et attendre la réception et le contrôle du produit.

Retour : après vérification et confirmation de la conformité du produit avec les motifs indiqués, la procédure de remboursement sera immédiatement engagée.
Échange : après vérification et confirmation, un nouveau produit sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Pour plus d’informations concernant les délais de transport, veuillez consulter la Politique de livraison.

Procédure de remboursement

Après confirmation de l’éligibilité au remboursement, celui-ci sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.

Règles relatives aux frais

Les frais de retour ou d’échange seront pris en charge par nous lorsque le retour ou l’échange est dû à un défaut d’aspect, un problème de qualité, une différence de couleur notable, une odeur anormale ou une non-conformité du produit.
Dans le cas d’un retour ou d’un échange sans motif, les frais de transport seront à la charge du client.

Clause de non-responsabilité

Nous recommandons de vérifier attentivement l’état du produit lors de la réception. En cas d’anomalie, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais et fournir les éléments justificatifs nécessaires. Toute perte résultant d’un retard de signalement ou du non-respect de la procédure décrite dans la présente politique ne saurait engager notre responsabilité.

Contactez-nous

Pour toute question concernant les retours, les échanges ou les remboursements, vous pouvez nous contacter via les coordonnées suivantes :

Adresse : 2892 ATTALA ROAD 1115, KOSCIUSKO, MS 39090-6211, US
Téléphone : +1 (662) 202-0132
E-mail : contact@venorivta.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)